Cigaleo · Document contractuel
Cigaleo · Contractual document
Circuits privés guidés en Occitanie — Hérault & Gard
Private guided tours in Occitanie — Hérault & Gard
Article 1
Article 1
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Cigaleo (micro-agence de touring privé, basée à Mèze, Hérault, France — ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique ou morale souhaitant réserver un circuit privé guidé (ci-après « le Client »).
Toute réservation effectuée auprès de Cigaleo implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV. Ces conditions sont accessibles à tout moment sur le site cigaleo.com et prévaudront sur tout autre document, sauf accord écrit préalable entre les parties.
En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout document particulier établi entre les parties, les stipulations du document particulier prévaudront sur les CGV pour les seuls points qui y sont expressément mentionnés.
These General Terms and Conditions (T&C) govern all contractual relationships between Cigaleo (private touring micro-agency, based in Mèze, Hérault, France — hereinafter "the Service Provider") and any individual or legal entity wishing to book a private guided tour (hereinafter "the Client").
Any booking made with Cigaleo implies full and unconditional acceptance of these T&C. These conditions are accessible at all times on cigaleo.com and shall prevail over any other document, unless prior written agreement between the parties.
In the event of a contradiction between these T&C and any specific document established between the parties, the provisions of the specific document shall prevail over the T&C only for the points expressly mentioned therein.
Article 2
Article 2
Toute réservation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date et l'heure de départ du circuit. Les demandes en-deçà de ce délai pourront être refusées ou feront l'objet d'une étude au cas par cas, avec facturation immédiate du montant total si accord donné.
La réservation s'effectue exclusivement via le formulaire en ligne disponible sur cigaleo.com ou par email à contact@cigaleo.com. La réservation n'est ferme et définitive qu'à réception du paiement de l'acompte et de l'envoi d'un email de confirmation écrit par Cigaleo.
Le Client doit fournir lors de la réservation les informations suivantes :
Toute demande de modification (date, circuit, nombre de participants) doit être adressée par email à contact@cigaleo.com au minimum 48h avant le départ. Cigaleo s'efforcera d'y répondre favorablement dans la limite des disponibilités, sans garantie de pouvoir satisfaire toute demande de modification tardive.
All bookings must be made at least 48 hours before the tour's departure date and time. Requests made within this timeframe may be refused or handled on a case-by-case basis, with immediate full payment required if accepted.
Bookings are made exclusively via the online form on cigaleo.com or by email to contact@cigaleo.com. The booking is only firm and final upon receipt of the deposit payment and the sending of a written confirmation email by Cigaleo.
The Client must provide the following information when booking:
Any request to modify a booking (date, circuit, number of participants) must be sent by email to contact@cigaleo.com at least 48 hours before departure. Cigaleo will endeavour to accommodate the request subject to availability, with no guarantee of being able to satisfy late modification requests.
Article 3
Article 3
Les tarifs sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) en euros. Ils sont fixés par circuit et par groupe (non par personne), selon la grille suivante :
| Type de circuit | 1–2 personnes | 3–4 personnes |
|---|---|---|
| Demi-journée (environ 3h) | 90 € | 120 € |
| Journée complète (6–7h) | 180 – 200 € | 250 – 260 € |
| Circuit aurore / spécial | Tarif sur devis | |
| Circuit sur mesure (combiné) | Tarif sur devis | |
Les enfants de moins de 12 ans accompagnés bénéficient d'une gratuité totale et ne sont pas comptabilisés dans le nombre de participants pour la tarification.
Cigaleo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation écrite de la réservation.
All prices are inclusive of applicable taxes, quoted in euros. They are fixed per circuit and per group (not per person), according to the following schedule:
| Tour type | 1–2 guests | 3–4 guests |
|---|---|---|
| Half day (approx. 3h) | 90 € | 120 € |
| Full day (6–7h) | 180 – 200 € | 250 – 260 € |
| Sunrise / special circuit | On request | |
| Bespoke circuit (combined) | On request | |
Children under 12 accompanied by adults are entirely free of charge and are not counted in the number of participants for pricing purposes.
Cigaleo reserves the right to modify its rates at any time. The applicable rate is that in force at the time of written booking confirmation.
Article 4
Article 4
Le règlement s'effectue exclusivement en ligne via la plateforme de paiement sécurisée disponible sur cigaleo.com, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou virement SEPA. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Aucun paiement en espèces n'est accepté.
Un acompte de 30% du montant total TTC est exigible au moment de la réservation afin de confirmer la date. Le solde (70%) est dû au plus tard 48 heures avant le départ du circuit.
En cas de réservation effectuée à moins de 48h du départ (avec accord préalable exprès de Cigaleo), le paiement intégral du montant total est dû immédiatement lors de la réservation.
Une facture électronique sera transmise par email au Client après règlement complet. Cigaleo est immatriculé en tant que micro-entrepreneur soumis au régime de la franchise en base de TVA (article 293B du CGI) — la mention « TVA non applicable » figurera sur toutes les factures émises.
En cas de non-paiement du solde dans les délais impartis, Cigaleo se réserve le droit d'annuler la réservation sans remboursement de l'acompte versé, après mise en demeure restée sans effet pendant 24 heures.
Payment is made exclusively online via the secure payment platform on cigaleo.com, by credit card (Visa, Mastercard) or SEPA transfer. All transactions are secured by SSL encryption. No cash payments are accepted.
A 30% deposit of the total amount inclusive of tax is required at the time of booking to confirm the date. The balance (70%) is due no later than 48 hours before the tour's departure.
If booking less than 48 hours before departure (subject to Cigaleo's prior express agreement), full payment of the total amount is due immediately at the time of booking.
An electronic invoice will be sent by email to the Client after full payment. Cigaleo is registered as a micro-entrepreneur subject to the French VAT exemption scheme (Article 293B of the CGI) — the mention "VAT not applicable" will appear on all invoices issued.
In the event of non-payment of the balance within the required timeframe, Cigaleo reserves the right to cancel the booking without refund of the deposit paid, after a formal notice remaining without effect for 24 hours.
Article 5
Article 5
Toute annulation doit être notifiée par email à contact@cigaleo.com. La date de réception de l'email par Cigaleo fait seule foi pour le calcul des délais.
| Délai avant le départ | Montant remboursé | Frais retenus |
|---|---|---|
| Plus de 7 jours calendaires | 100% du montant total versé | Aucun |
| Entre 48h et 7 jours | 70% du montant total versé | 30% retenus |
| Moins de 48h avant départ | 0% | 100% retenus |
| No-show (non-présentation) | 0% | 100% retenus |
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception de la notification d'annulation, par le même moyen de paiement que le règlement initial.
En cas d'événement de force majeure (conditions météorologiques rendant la prestation dangereuse, accident, maladie ou incapacité du guide, fermeture administrative d'un site, événement exceptionnel imprévu), Cigaleo se réserve le droit d'annuler ou de reporter le circuit. Dans ce cas, le Client bénéficiera au choix :
Sont considérés comme cas de force majeure tous les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs à la volonté de Cigaleo, tels que notamment : catastrophes naturelles, épidémies déclarées, actes terroristes, grèves générales des transports, décisions gouvernementales d'interdiction de déplacement.
All cancellations must be notified by email to contact@cigaleo.com. The date of receipt of the email by Cigaleo is the sole reference for calculating timeframes.
| Lead time before departure | Amount refunded | Charges retained |
|---|---|---|
| More than 7 calendar days | 100% of total amount paid | None |
| Between 48h and 7 days | 70% of total amount paid | 30% retained |
| Less than 48h before departure | 0% | 100% retained |
| No-show | 0% | 100% retained |
Refunds are processed within a maximum of 14 working days following receipt of the cancellation notification, by the same payment method as the original transaction.
In the event of force majeure (weather conditions making the service dangerous, accident, guide illness or incapacity, administrative closure of a site, unforeseen exceptional event), Cigaleo reserves the right to cancel or postpone the circuit. In such cases, the Client may choose:
Force majeure events include all unforeseeable, irresistible events beyond Cigaleo's control, such as: natural disasters, declared epidemics, terrorist acts, general transport strikes, government travel bans.
Article 6
Article 6
Les circuits décrits sur cigaleo.com constituent des exemples de parcours types. Ils ne constituent pas un engagement contractuel sur l'ordre exact des étapes, qui peut être adapté en fonction des conditions du jour, des préférences du Client ou des disponibilités des partenaires.
Chaque circuit peut être personnalisé selon les souhaits du Client (durée, rythme, thématiques privilégiées, options gastronomiques, visites supplémentaires) dans les limites du temps imparti et des disponibilités des prestataires partenaires. La personnalisation est sans frais supplémentaires dans le cadre du forfait choisi.
Chaque prestation accueille un maximum de 4 participants adultes (hors enfants de moins de 12 ans, gratuits et non comptés). Pour les groupes supérieurs à 4 adultes, une organisation en deux véhicules avec deux guides peut être envisagée sur devis spécifique.
Les circuits partent par défaut de Mèze (34140, Hérault). Une prise en charge à un autre point de départ dans un rayon de 30 km est proposée sans supplément. Au-delà de 30 km, un forfait kilométrique de 0,50 € HT par km supplémentaire (aller-retour) s'applique.
Les circuits sont proposés en français et en anglais. Des adaptations dans d'autres langues peuvent être étudiées sur demande spécifique et font l'objet d'un accord préalable.
The circuits described on cigaleo.com are examples of typical itineraries. They do not constitute a contractual commitment to the exact order of stops, which may be adapted according to conditions on the day, the Client's preferences or partner availability.
Each circuit can be customised according to the Client's wishes (duration, pace, preferred themes, gastronomic options, additional visits) within the limits of the allocated time and partner availability. Customisation is included at no additional charge within the chosen package.
Each service accommodates a maximum of 4 adult participants (excluding children under 12, who are free and not counted). For groups of more than 4 adults, an arrangement with two vehicles and two guides may be considered with a specific quote.
Circuits depart by default from Mèze (34140, Hérault). Pick-up at another starting point within a 30 km radius is offered at no extra cost. Beyond 30 km, a mileage supplement of €0.50 excl. tax per additional km (return journey) applies.
Tours are conducted in French and English. Adaptations to other languages may be considered upon specific request and are subject to prior agreement.
Article 7
Article 7
Cigaleo est tenu à une obligation de moyens dans la mise en œuvre de ses prestations. La responsabilité de Cigaleo ne saurait être engagée en cas de :
Le Client est entièrement et personnellement responsable du comportement de l'ensemble des membres de son groupe durant la prestation. Cigaleo se réserve le droit d'interrompre définitivement une visite en cas de comportement dangereux, irrespectueux envers les tiers ou les sites visités, ou incompatible avec le bon déroulement du circuit — sans remboursement d'aucune somme.
Cigaleo est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle pour l'ensemble de ses activités. Il est fortement conseillé au Client de souscrire une assurance voyage individuelle couvrant l'annulation, les accidents corporels et la perte de bagages. Cigaleo décline toute responsabilité pour les dommages, pertes ou vols d'objets personnels survenus pendant le circuit.
Les enfants mineurs participant au circuit voyagent sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou tuteurs légaux présents. Cigaleo ne pourra en aucun cas être tenu responsable des accidents ou incidents impliquant des mineurs non placés sous la surveillance directe de leurs accompagnants légaux.
En tout état de cause, la responsabilité de Cigaleo est limitée au montant total de la prestation effectivement payée par le Client pour le circuit concerné.
Cigaleo is bound by a best-efforts obligation in the delivery of its services. Cigaleo's liability cannot be engaged in the event of:
The Client is entirely and personally responsible for the behaviour of all members of their group during the service. Cigaleo reserves the right to permanently terminate a visit in the event of dangerous behaviour, disrespect towards third parties or visited sites, or behaviour incompatible with the smooth running of the circuit — without any refund.
Cigaleo holds Professional Civil Liability insurance covering all its activities. Clients are strongly advised to take out individual travel insurance covering cancellation, personal accidents and loss of luggage. Cigaleo accepts no liability for damage, loss or theft of personal belongings occurring during the circuit.
Minor children participating in the circuit travel under the exclusive responsibility of their parents or legal guardians who are present. Cigaleo cannot under any circumstances be held responsible for accidents or incidents involving minors not under the direct supervision of their legal companions.
In all circumstances, Cigaleo's liability is limited to the total amount of the service actually paid by the Client for the circuit in question.
Article 8
Article 8
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, Cigaleo collecte et traite les données personnelles des Clients uniquement pour les finalités suivantes : exécution des prestations commandées, gestion de la relation commerciale, facturation et communication relative aux réservations.
Les données collectées comprennent : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, et toute information utile à la personnalisation du circuit (allergies, mobilité réduite, centres d'intérêt). Aucune donnée de paiement n'est stockée par Cigaleo — les transactions sont gérées par le prestataire de paiement tiers certifié.
Les données personnelles sont conservées pour une durée de 3 ans après la dernière prestation ou le dernier contact commercial, puis supprimées. Elles ne sont jamais vendues, cédées ou transmises à des tiers à des fins commerciales.
Conformément au RGPD, tout Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition concernant ses données. Pour exercer ces droits, contacter : privacy@cigaleo.com. En cas de réclamation non résolue, le Client peut saisir la CNIL (www.cnil.fr).
Des photographies peuvent être prises lors du circuit à des fins personnelles. Leur utilisation à des fins commerciales par Cigaleo (site web, réseaux sociaux, supports de communication) est soumise à l'accord préalable et écrit du Client. En l'absence d'accord, aucune photographie identifiable ne sera publiée.
In accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR — EU 2016/679) and French data protection law, Cigaleo collects and processes Clients' personal data solely for the following purposes: performance of the services ordered, commercial relationship management, invoicing and booking-related communications.
Data collected includes: surname, first name, email address, phone number, and any information useful for tour personalisation (allergies, reduced mobility, interests). No payment data is stored by Cigaleo — transactions are handled by a certified third-party payment provider.
Personal data is retained for a period of 3 years after the last service or last commercial contact, then deleted. It is never sold, transferred or transmitted to third parties for commercial purposes.
In accordance with GDPR, every Client has the right to access, rectify, erase, limit and object to the processing of their data. To exercise these rights, contact: privacy@cigaleo.com. For unresolved complaints, the Client may contact the CNIL (www.cnil.fr).
Photographs may be taken during the circuit for personal purposes. Their use for commercial purposes by Cigaleo (website, social media, communications materials) is subject to the Client's prior written consent. In the absence of consent, no identifiable photographs will be published.
Article 9
Article 9
Les présentes CGV et les contrats qui en découlent sont soumis au droit français. En cas de difficulté d'interprétation, la version française des CGV prévaut.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un premier temps. Toute réclamation doit être adressée par email à contact@cigaleo.com. Cigaleo s'engage à apporter une réponse dans un délai de 15 jours ouvrés.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L611-1 et suivants), en cas d'échec de la réclamation directe, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un service de médiation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur simple demande à contact@cigaleo.com.
Le Client résidant dans l'Union Européenne peut également recourir à la plateforme de résolution en ligne des litiges de la Commission Européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
En cas d'échec de la médiation, tout litige relatif à la formation, l'interprétation ou l'exécution des présentes CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d'appel de Montpellier (Hérault, France), nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
These T&C and the contracts arising therefrom are governed by French law. In the event of any difficulty of interpretation, the French version of the T&C shall prevail.
In the event of a dispute, the parties undertake to seek an amicable solution in the first instance. Any complaint must be sent by email to contact@cigaleo.com. Cigaleo undertakes to provide a response within 15 working days.
In accordance with the provisions of the French Consumer Code (Articles L611-1 et seq.), if a direct complaint is unsuccessful, the consumer Client may have recourse to a free mediation service. The contact details of the relevant mediator are available upon request to contact@cigaleo.com.
Clients residing in the European Union may also use the European Commission's Online Dispute Resolution platform, accessible at: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Should mediation fail, any dispute relating to the formation, interpretation or performance of these T&C shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts within the jurisdiction of the Court of Appeal of Montpellier (Hérault, France), notwithstanding multiple defendants or guarantee claims.